SVP

Quel est le paysage concurrentiel de SVP ?

SVP est un fournisseur de services professionnels B2B aux décideurs. Grâce à leur abonnement, les clients ont un accès illimité aux 200 experts de SVP qui peuvent répondre à toutes leurs questions juridiques, RH, santé et sécurité, fiscales et conformité. C'est un service externalisé ; un service alternatif ou complémentaire aux services juridiques internes. En France, SVP est incontestablement le leader du marché.

Quelles sont les tendances du marché de l'externalisation des processus métier (« BPO ») ?

Le BPO est une tendance continue motivée par des objectifs d'agilité et de maîtrise des coûts ainsi que par le besoin d'une expertise précise et à jour - ce qui est plus facilement atteint grâce à un vaste réseau de 200 experts qu'à travers une petite équipe interne. Alors que le BPO était initialement le domaine des tâches d'entrée de gamme, il s'est étendu à des fonctions à plus forte valeur ajoutée. La numérisation des services BPO est de plus en plus une condition préalable et SVP répond pleinement à ce besoin avec une plate-forme client basée sur l'IA pour répondre aux questions de premier niveau.

Qu'est-ce qui vous a amené à rejoindre SVP en tant que CEO en 2020 ?

SVP est une entreprise établie de longue date avec une forte notoriété de la marque, mais il reste un important potentiel de croissance inexploité. Par exemple, plus de 100 000 PME en France sont des clients potentiels adressables pour l'entreprise. Rejoindre SVP lors du partenariat MML est un grand moment pour saisir les opportunités de développement du groupe.

Comment s'est passé votre parcours jusqu'à présent ?

Nous sommes dans un état constant de flux. Nous remettons continuellement en question notre façon de fonctionner pour offrir le meilleur service à nos clients. Nous lançons également des initiatives commerciales pour aider à fournir des solutions plus évolutives à nos clients. MML a été d'une grande aide dans ces initiatives.